【心理文章】一張便利貼的威力

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社會心理學家Randy Garner 曾經進行一個研究,這個實驗很有趣,工作人員希望知道一張平平無奇的便利貼,能否增加人們對於事情的參與度。實驗過程中,工作人員將參加者分為三組,並要求每組參加者協助填寫一份問卷,三組參加者獲得的問卷內容皆一樣。針對第一組參加者,工作人員預先在問卷上貼上一張用親手寫上文字的黃色便利貼,文字內容就是希望參加者能夠協助填寫問卷。第二組參加者收到的問卷並沒有貼上便利貼,但工作人員預先在問卷上直接用手寫上希望參加者填寫問卷的字句。第三組參加者收到問卷時,問卷上並沒有任何手寫字句,也沒有便利貼,工作人員只是口頭表示希望參加者協助填寫問卷。 

結果發現,第一組有75%參加者完成問卷,第二組參加者有48%,第三組參加者卻只有36% !這個實驗顯示,一張簡單的便利貼能夠大大增加人們的參與度。 

有些人可能會想,也許因為這張黃色便利貼顏色鮮艷,所以吸引了人們眼球,因此他們願意填寫問卷。於是工作人員又再一次進行了另一輪實驗,工作人員同樣將參加者分為三組, 第一組參加者獲得的問卷上貼有一張空白的便利貼, 上面沒有寫上任何文字;第二組參加者獲得的問卷上貼一張寫有文字的便利貼,文字內容也是希望參加者填寫問卷;第三組參加者收到的問卷並沒有人貼上任何便利貼。研究人員是這樣想的,如果參加者真的因為顏色鮮艷的便利貼而填寫問卷,那麼第一組及第二組參加者的參與度應該是一樣,但實驗結果顯示,第一組參加者回覆率只有43%,第二組參加者(即貼上手寫字句的便利貼問卷)回覆率高達69%。而沒有貼上任何便利貼的組別回覆率只有34% !這個實驗告訴我們,一張便利貼的確能夠增加人們的參與度,而在便利貼上親手寫上文字能夠再將參與度進一步提高,這是因為當參加者看到便利貼上手寫的文字,他們會感受到這份問卷是特意為他們而設的,上面手寫的名字是獨一無二,他們會產生一種和主持人交流中的感覺,如果不填寫問卷,他們心裏會覺得有點不好意思,於是乖乖就範。這個實驗重點是告訴我,如果想增加團隊成員的參與度,我們不妨多一點增加和對方的交流,儘管這些交流只是一張用手寫成的便利貼,已經足以讓對方和自己建立起一些接觸面,增加別人合作和配合的動機。