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【管理文章】一個好領袖的四大特點！不可不知的熊貓問題

January 16, 2021

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熊貓問題

國際管理資訊公司gsSMART合夥人愛琳娜·波特爾霍(Elena L. Botelho) 就管理者形象提出一個理論，名叫「熊貓問題」。熊貓是中國國寶，身上分為黑白兩色，平時總是懶洋洋的樣子，十分逗人喜歡。有天，一位遊客近欣賞着熊貓，並打算將新鮮的竹葉送到熊貓的口中。在這時候，這位頑皮的遊客竟然將竹葉收回，打算戲弄熊貓一番，誰知這行為卻把熊貓觸怒了。熊貓雙手長有鋒利的爪，牠向那位調皮的遊客臉上爪了一下，遊客馬上露出痛苦的叫聲。熊貓就是這樣的動物，平時看起來十分可愛，但當被觸怒的時候，能夠對人造成的傷害卻可以很大的。管理學上，熊貓問題適用於形容管理者，平常一些在管理者眼中看起來微不足道的個人問題，卻會在關鍵時候對管理者產生巨大的影響力，包括影響管理者的仕途。波特爾霍曾經針對113名高級管理人員進行一個調查，這些高管有一個特點，就是都有着卓越的業績，但在公司首席位置的的晉升選拔過程中被淘汰，波特爾霍想研究一下究竟是什麼原因導致他們未能攀登至企業的最高位置。結果發現這些高管中有62%最少存在一個熊貓問題。另一邊廂，35%的熊貓問題在公司董事局評選該高管是否合適成為企業最高位置時優先考慮的三項因素之一！大家想像一下，平時高級管理人員並不發現或不太重視的自身問題，最後竟然影響了自己的晉升機會，這是多麼的可惜，今天我們就看看四個常見的熊貓效應，大家可以提防一下。

以下是研究發現最常見的熊貓問題：

和高管形象有關佔36%

和溝通方式有關的佔28%

和人際關係有關的佔29%

和過度樂觀和完美主義有關的佔7%

成功領袖四大特質

和高管形象有關：

作為公司掌舵人，首席執行官或同級領導者的形象在一定程度上代表著公司形象，所以他們本身的形象也成為了董事局的主要考量之一。英國首相約翰遜就是一個很好的例子，他每次向公眾亮相的時候，都顯露出一副不修邊幅的形象，亂如草堆的頭髮總是參差不齊。本來，對於一個國家元首來說，約翰遜這樣粗曠形象本來是不受歡迎的，但他剛巧出現在英國脫鈎的歷史重要時刻。英國脫鈎過程需要和歐盟作出漫長的協商，期間經歷了英國兩屆首相，分別是負責進行英國脫鈎公投的卡麥隆和其後主力和歐盟談判的首相梅伊，他們經歷了四年的努力，還是在跟歐盟商談英國脫鈎過程未能達成共識，而且越走越遠。卡麥隆和梅伊一向都是以傳統國家領袖的形象示人，十分整齊瑞莊的樣子，這難免讓人想：「英國脫鈎是歷史上從來沒有發生過的大事，會否利用傳統的政治手段不能解決呢？」在這時候，形象不修邊幅的約翰遜出現在公眾的視線中，他誇大的言行成功吸引公眾的注意，而且他言之鑿鑿能夠帶領英國脫鈎，提出一些看似「攬炒」的方式用來迫使歐盟接受英國的脫鈎方案。結果，公眾對於約翰遜甚為支持，選他為首相。其後，他提出了脫歐議案不獲得國會的支持，結果他竟然四度提出解散國會，並重新進行大選。結果，他在國會大選中再度勝出，成為第二屆首相，這足以證明他深得民心！當然，約翰遜的形象和傳統政治人物有所不同，但因事制宜，約翰遜這種突出的性格卻讓他深入民心，獲得人民的支持。

自信心也是一個成功的領袖不可或缺的因素，研究發現，擁有高度自信的高級管理層比沒有自信的高級管理曾獲任命的機率大2.5倍！

和溝通方式有關：

人與人之間的合作無可避免就是溝通，對於公司掌舵人，溝通技巧更加是必不可少，他需要跟董事局、員工、消費者、政府以及其他公司持份者保持緊密的關係，良好的溝通技巧必不可少！大家不難發現，不少公司高管都擁有很優越的說話技巧，讓人聽得舒服，而且願意和他溝通。提起溝通技巧，不能不提的就是美國前總統奧巴馬，他本身只是一位寂寂無名的參議員和大學教授，沒有人想像過他能夠在2004年問鼎美國總統選舉。但奇蹟在當年波士頓舉行的民主黨全國黨代表大會中出現，奧巴馬作出了一個以《無畏的希望》為題的演講。在演講中，他利用專業的演講技巧吸引了全美人們的關注，人們對於這位黑人留下了深刻的印象，結果這場演講讓他由寂寂無名的普通參議員，一夜之間變成了舉國認識的名人，而且公眾對他印象十分好，讓他踏上了代表民主黨參加總統大選之路。奧巴馬的成功很大程度上在於他的演講技巧，他能夠利用生動的語調和身體姿勢，吸引觀眾的注意力，演講讓他成為了美國以至全世界最有權力的人，這足以說明一個人的溝通技巧是多麼的重要。研究發現，出色的高管往往能夠使用一些普及簡單和通俗的詞彙解釋深奧的事情，他們獲得聘用的機會是使用深澀和學術詞彙的高管高出足足八倍！

相信大家必定有聽過特朗普的演說，他經常會在談話中利用「特朗普」的字眼提到自己，大家也許覺得十分奇怪，他自己就是「特朗普」，為什麼他會用自己的名字來形容自己呢？例如特朗普說：「特朗普將會是美國最偉大的總統，特朗普將會讓美國重新強大。」原來，他故意用第三者的形式形容自己，其實是代表他有自信的表現，他十分自豪將自己展示在其他人眼前。語言就是這麼的奇妙，用不同的方法表達同一樣的東西，得到的反應會截然不同。

另外，研究發現在說話中多一些利用「我／我們」字眼會較容易獲得其他人的認同，研究發現，善用「我」的高管獲聘的機會比不常利用「我／我們」的參加者高出足足兩倍！

人際關係：

作為公司掌舵人，需要鼓動同事向着同一目標進發，一個人力量是有限的，掌舵人必須倚賴群眾力量一起執行方案，才能夠帶領公司長足發展。所以，擁有良好人際關係是管理者不可或缺的要素！和大家分享一個反面教材，美國總統特朗普在擔任美國總統期間，他管理團隊中高級官員多次易帥，原因就是和他不和，這無論對團隊士氣和公眾對他的觀感也會產生負面影響。其中一個經典的例子就是他在處理新型冠狀病毒抗疫時，和美國德高望重的醫學顧問福奇之間的罵戰，大家在事件中看到特朗普忽視科學和專業的性格。不少分析人士表示，特朗普未能連任的主要原因就是由抗疫不力，如果他在抗疫期間能夠和醫學專家及相關人士緊密合作，及早推出各種應變措施，或許他能夠再當四年的總統！

過度樂觀和完美主義

作為公司掌舵人，為追求業績發展，往往不奇然會對團隊有頗高的要求。我們需要定期檢討一下自己對同事要求的標準是否過高，而且是否可以執行得到。經常聽到朋友說：「我老細十分腌尖，經常提出一些根本不能執行到的任務。」蘋果公司創始人喬布斯就是一個完美主義者，他對於產品任何方面都很關注，而且追求極度完美，早年蘋果公司研發電腦NEXT的時候，和他共事的同事都感到很苦惱。有時候，當同事做不到喬布斯標準的時候，他會惡言相向，讓對方無地自容。事實上，當時，蘋果公司管理層看到喬布斯這樣的性格對公司長遠發展並非好事，於是他們決定將喬布斯逐出蘋果公司！從這件事，我們可以看得出一個領袖如果過分追求完美，而且強加於團隊身上，不僅對於團隊會構成壓力，對於公司發展也未必是好事。不過，不能不提的是，蘋果公司業績並沒有隨喬布斯離開後得到改善，反而每況愈下。最後在十多年後，喬布斯終於重歸蘋果，並推出iPhone，結果大受歡迎，現在蘋果已經成為了世界上市值最高的公司之一。有趣的是，喬布斯回歸蘋果後，他一樣追求完美，事事關心，唯一改變的是，他在離開蘋果的期間在外闖蕩，經過世事磨練，他在回歸蘋果後做事變得圓滑了一些，懂得利用管理技巧推動同事，性格也不像過往般沙塵跋扈，成功推動團隊，繼而推出一系列成功的產品，例如iPhone、iPod、iPad、MacBook等。喬布斯是一個不折不扣的完美主義者，他曾經將自己的理念一分不減地強加於員工身上，結果弄得團隊幾乎潰散，自己也被趕出公司。當他重回蘋果後，他依然追求完美，但他學懂了和員工取得協調，鼓勵員工同樣追求完美，結果終獲得成功。作為領袖，追求完美是必須的，因為員工看到上司如此堅持，自己才會有動力求進，但凡事應該適可而止，不能過分，否則只會弄巧反拙。