今天和大家分享這個案例，其實在早前的文章也曾經提過，但由於現在找到更多資料，不妨重新寫一次，讓大家了解更多。
假日酒店是世界上其中一間最大型的連鎖酒店品牌，大家有沒有想過，它的創辦其實源自於創辦人一次偶然的住宿經驗。在1951年，凱蒙斯·威爾遜和太太跟小朋友一起出遊，這趟旅程本身十分愉快的，但到了晚上，他們正要尋找酒店住宿的時候，他們就發現這個過程十分痛苦。第一，公路附近酒店選擇不多，而且價錢很貴。更重要的是，這些酒店質素普遍不高。房間面積小，所以孩子被迫睡在地上，但酒店竟然還要收取小孩子的住宿費用，這讓威爾遜感到十分懊惱。
威爾遜是一個機會主義者，他看到市場上對於汽車旅館的需求，但現在供給明顯不足，而且質素不高，就決定自己開辦一間理想的汽車旅館。一年之後，威爾遜第一間假日酒店正式在孟菲斯市開張。在假日酒店裏不單止有舒適的居住環境，例如舒適的空調、清涼的泳池和美味的餐館。更重要的是小孩子居住在酒店不需要額外付費。威爾遜知道他的酒店如果要發展，必須要在世界不同地方開設分店，由於不同地方有着不同的語言，威爾遜就跟員工說：「我們所有員工必須懂得微笑，因為微笑是世界通用的語言，不需要翻譯，只要我們微笑，別人就會感受到我們的誠意。」
更進一步，威爾遜還致力為顧客提供一些更好的服務，例如當自己酒店已經爆滿後，員工會介紹顧客入住附近的酒店，並安排訂房。這個安排雖然好像將客人送到競爭對手的手上，但客人從這經驗會對假日酒店心存感激，下次選擇酒店時，假日酒店仍會是他們的首選，這也是威爾遜想達到的效果。
現在假日酒店已經成為世界著名酒店品牌，這足以證明威爾遜的遠見和執行力都很成功。
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