【示範的重要】

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大家在坐飛機的時候,在飛機起飛前,必定會有空姐為我們示範如何在緊急時候著上救生衣,戴氧氣罩,以及告之我們緊急逃生出口的位置。但是近年,不少航空公司都利用影片方式代替真人示範。根據航空公司的說法,影像能夠透過動畫更加讓人感興趣,讓乘客留下更深刻的印象。

然而,根據加州大學聖克魯玆分校的研究,真人示範也許是比較吸引人的方式。研究是這樣進行的,工作人員希望能夠在更衣室推廣節約用水。不少人在更衣室洗澡時,都會由開始的一刻,直至完結,也會將花灑的用水開著,這浪費了不少寶貴的用水。於是,工作人員就在更衣室的門口牆身張貼了一張告示,上面寫著建議洗澡的流程,如下:

  1. 淋濕;
  2. 關水;
  3. 塗上肥皂;
  4. 開水沖洗乾淨;

工作人員發現在告示張貼的五天時間內,只有6%的人會按著告示的流程洗澡;這時工作人員想:「這會否關乎告示張貼的位置不夠顯眼呢?」於是,他們利用一個三腳架,將告示放在更當眼的位置,果然不久有19%人跟著指示流程洗澡。不過19% 絕對不是一個讓人滿意的數字,工作人員必需要再想一些更有效的方法。

工作人員首先將更衣室所有的告示都移除,然後找來了一位工作人員扮作學生親身示範建議的洗澡流程。當這位工作人員發現有學生進入更衣室時,他就會按著步驟,一步步地示範著節省用水的洗澡流程。結果發現,在49% 看到這示範的參加者都會跟著工作人員,用著節省用水的方法洗澡。如果同時有兩位工作人員示範的話,高達67%的參加者會跟從工作人員的方法。

從這個實驗,我們明白到真人的示範往往比冷冰冰的告示更有效用。回到文章開首提到的飛機安全動畫,這會否比真人示範更加有效呢?這則有待心理學家進一步的研究。