香港一向都是投訴之都，每天企業都會收到來自四方八面的投訴，而顧客投訴則佔了一個很大的部分。企業如何面對顧客的投訴，儼如一門藝術課，如果處理得不好，會演變成為公關災難，情況一發不可收拾。隨著互聯網發達，顧客能夠表達意見的渠道越來越多，不少公司都因此變得懼怕來自顧客的任何投訴。不少公司都奉承著「顧客永遠是對的」邏輯行事，有時候即使顧客提出十分無理的要求，也不敢出聲。這真的是最好處理方法嗎？
2018年，一位香港電訊客人在Facebook 上出帖子，公開投訴香港電訊的服務質素，例如在和公司電話聯系時，曾被該公司的接線生斷線。表面上看起來，這不是一件甚麼大事。不過，這投訴卻傳至香港電訊的董事總經理艾維朗耳中，他親自下令調查，包括重覆檢閱公司同事和該名投訴人的電話對話記錄。結果發現，公司同事的禮貌並沒有問題，而且已經盡力協助客人解決問題，相反那客人卻用不少粗口辱罵員工。結果，香港電訊首席法律顧問親自回覆這位投訴人。
「我們公司在重視每一位顧客的同時，亦十分重視每一位員工。」由於在員工和顧客的對答中，顧客已經觸犯公司合約中的一些條款，所以公司決定終止和顧客的合約，並要求該客人在指定限期前交還2部iPhone 8 Plus 64GB , 1部iPhone 8 64 GB和一部 三星S9 Plus 64 GB 手機。結果，香港電訊的做法大受好評，也為每天用心用力工作的前線人員作了最大的鼓勵。
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