在《延展：釋放有限資源的無限潛能》一書中，作者曾經追蹤研究美國一間女性服飾精品連鎖店的運作。這間公司由3兄弟姐妹在1999年建立的，短短20年間，2015年分店數目已經多達600多間，可算是十分出色。作者研究發現，這公司成功之處就是讓每間分店都保持著個性化的經營方式，讓每間分店都有著他們不同的特色。
有次，作者來到了位於芝加哥一間分店視察，這是全公司業績最好的分店。作者想找出當中的原因，他就找來了店長伊桑．彼得斯作了一個面談。伊桑和他分享了一個在經營中的小故事，有年夏天，她的店收到一批設計不好的裙子，質量和公司一向的質素有很大的差距，最麻煩的是公司卻十分重視這批裙子的銷情。其他分店當然也遇到相同的問題，一時之間大家都想不到如何處理這批產品。
這時，伊桑靈機一觸，她想到「裙子不一定是裙子」，她想將這批裙子定義為另一類產品，她拿來一把剪刀剪去了裙子上面的帶子，再將裙子卷起來，用一條絲帶綁好，加上「海灘罩衫」的標纖，一條普通的裙子變成了全新的產品。結果產品大賣，伊桑的分店也靠著這著不斷的創新的能力，業績不斷上升。伊莉還提到：「不是很多大公司會下放權力讓分店修改產品出售，這也許就是我們成功的原因。」
這事例告訴我們坐在辦公室的設計師，擁有著專業的設計知識，但是他們卻不一定比店員更了解消費者的心態。在團隊中，崗位無分上下，大家也能為項目給意見，一個團隊能夠互相補足，能夠發揮的潛能必定會更大。
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