外國研究人員曾經針對顧客差評對於公司業務的影響作了一個研究，研究人員分析了一間大型網上商店三個月的消費者數據，研究人員將消費者分為兩類人，第一類消費者在過往三個月內曾經看到一則關於這零售商的負面評論，而第二類消費者則沒有看過有關這零售商的負面評論。結果發現，曾經見過一則負面評論的消費者平均購買意欲會降低51%，而他們尋找替代品的意欲會增加11%，更有趣的是，他們尋找的替代品平均比原來打算購買的產品貴16%。這意味消費者寧願付出較多的價錢，也不願意在這間看過負評的零售商購物。
這個研究向我們說明一則負面評論的影響是十分大的，我們不能草率地認為，這一段負面評論相對眾多的正面評論起不了什麼作用，相反，一則負面評論足以抵消成千上萬的正面評論。在心理學上有一個名叫250定律，意思是指我們每一個人背後都會有約250名的關聯人士，他們可能是我們的朋友、同事、甚至泛泛之交，但當我們對某品牌產生負面印象時，我們的印象很可能就會在言談及其他渠道在這250名關聯人士中散播開去，也就是說，當公司得罪一位客人，背後卻會影響了250名潛在消費者的購買意欲。
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