一天，三文治店Jimmy John’s 的店員 接到一個電話，聽筒中傳來一把焦急的女聲，她說：「我哥哥急需要得到你的援助，他最近做完手術，現在又在家受傷，而且他是獨居一人的。」那女聲道。「我現在剛剛出差去了佛羅里達州，所以我急需要得到你的幫助，希望你能將他送到醫院。」
店員聽到那女士這樣說，也許她知道佛羅里達州距離所在的州超過1600英里，感受到電話另一方的無助。她決定將電話交給經理Jason Voss，那女士又再一次告訴經理關於哥哥需要救援的請求。這時，Josaon 跟那女士說：「我們剛好有台車子能夠用，現在我需要找位同事能夠協助你，請你先掛上電話，我們很快就會再致電給你。」
過了幾分鐘，那女士的電話果然響起，「你好，我叫Zach Hillmer ，我現在能夠送你哥哥到醫院，不過我要你哥哥的地址和電話。」
「甚麼？你不是處理哥哥個案的社工嗎，你應該有他的資料的。」
「小姐，這裡是三文治店Jimmy John’s 」
直至這時，那女人才知道自己剛才打錯了電話，她原本是想打給負責哥哥個案的社工，卻打了給當地一間三文治店。那女人沒有其他選擇，她就將資料告訴了Zach ，Zach也 很快地將她哥哥安全地送到醫院。
三文治店Jimmy John’s員工上下的同理心讓那女人十分感動：「他們本來可以完全不理我，大可以告訴我：『對不起，我們沒有辦法幫助你。』他們的熱心幫助，讓我哥哥迅速送到醫院，這實在十分偉大。」Jimmy John’s 店員的行為告訴我們，世界上沒有問題是不能協助的，重點在於我們是否願意行前多步，用心付出。
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