要經營一門可持續性的生意，我們需要不斷追求創新。在商業世界，不少行業龍頭就是因為缺乏創新，步向衰亡道路。柯達和雅虎就是例子。今天我們會為大家介紹一個方法，讓公司的管理者能夠在日常生活中找到創意的契機。
由於科技發達和資訊流通，現在產品製造商和顧客並不是單向的關係。以前商家往往是產品設計的主導者，例如微軟公司發明了Office和Windows系統，一般客人對於系統內容並沒有甚麼話語權，反正系統設定怎樣用，我們都需要配合。但現在，由於市場競爭變得激烈，而且消費者能夠從不同的渠道得到資訊，漸漸也有了他們自己的想法。他們會期望生產商能夠按照他們的想法設計產品，如果生產商未能配合，他們甚至會改變購買的渠道。作為管理者，我們現在要走進民眾當中，了解他們的想法。也許有時候，消費者自己也不知道自己有什麼需要，但從我們對他們的觀察，我們或許能夠找到一點啟示。
在產品開發時，我們不妨問問自己以下問題：
1：誰是我們潛在客戶，他們的需求是什麼；
2：現在有沒有一些突破性技術能夠為產品提供增值的機會；
3：我們未來的競爭對手有什麼，舉個例子，以前電話只能夠用作通訊之用，蘋果公司創辦人喬布斯在發明iPhone是時，已經將電話的潛在對手定義為電腦，甚至人工智能，這就大大將手提電話的功用增加；
4：未來市場的技術會有什麼的轉變，例如未來5G和現在的4G系統已經是截然不同的技術
HKTVmall 是一個本土成功的例子，她的創辦人是號稱「魔童」的王維基。起初，王維基創立香港電視HKTV ，是希望能夠在電視業分一杯羹。但是由於政府政策，王維基未能成功獲得相關牌照。由於得不到政府批准成立免費電視台，於是王維基就開始利用其他互制式利用網上發放電視節目。在過程中，他感受到香港人對於互聯網市場還有很多可發展的空間，於是他就展開了企業轉型。它由一間本來以電視台為定位的企業，轉型為一間網上購物平台，兩種行業當中涉及的技術、資金、人才等方面都完全不同。王維基找到了他的潛在客戶需求，加上勇於引入新的技術建構平台，讓HKTVmall創立了短短的幾年，已經獲得了廣泛的迴響，而且營業額每年都獲得可觀的增長。從HKTVmall的故事，我們明白到企業要持續經營，需要不斷創新和改革自己。有時候，由於宏觀環境，企業必須要進行翻天覆地的變化，本來公司發展方向可能完全不同，我們要取得成功，就要多一點觀察我們的客戶，分析他們的需求；我們也要多一點了解行業內的新技術，看看能否引入到企業當中；我們也要多一點了解對手，當他們有新的舉動時，我們馬上要追上步伐；