Site icon Ben 哥哥有話兒 / 你應該知道的心理學小知識

【當我們做好事時,告訴別人我們背後目的有助增加消費者認同感】

多米尼加共和國服裝公司Alta Gracia 是一間十分特別的服裝製造商,它設立在世界上其中一個相對貧窮的國家,當地商家經常會用廉價的工資聘用員工,以減低生產成本,進而能夠以較平的價格出售產品,故被稱為「血汗工廠」。Alta Gracia決心改變行業的經營模式,希望能夠為員工爭取最大的福祉,故此它主動為員工提供「生活工資」,它員工工資比當地最低工資高3.5倍,Alta Gracia希望員工的努力能夠得到合理的報酬。

研究人員針對這案例作了一個研究,他們想了解一下,利用不同方式表達公司的策略,會導致公司銷量有什麼不同的影響。工作人員在美國一間出售Alta Gracia 產品的商店中,在一個月內不同時段分別播放3段視頻, 3段視頻利用不同的風格和內容介紹這間公司。

第一段視頻:將「生活工資」表達為這公司對員工關懷支持的措施,影片帶出的重點是員工確切受惠於這措施;

第2段視頻:將「生活工資」視為公司參加社會責任的普通措施,並沒有標榜受助對象和受惠的內容。

第3段視頻:影片中沒有提及「生活工資」,只是拍攝了工廠周圍村莊和當地人的生活片段。

研究人員對比消費者在觀看這3段影片後的消費模式,發現看過第一視頻的顧客購買Alta Gracia 產品可能性比看過第2段視頻的參加者高6%,比看過第3段視頻的參加者則高19%。這研究發現,當公司展開了一些關懷持份者的措施時,最好的做法是明確指出受惠的對象和內容,這樣能夠讓消費者感受到公司的理念和方向,當他們認同這些方面後,就自然會更樂於購買產品。相反,如果我們做了善事,但沒有向消費者作出解釋和分享,消費者就比較難掌握公司的理念, 產生不到當中的認同感和信念,他們只會當我們是普通產品看待。

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